CompartirEvaluación de la Satisfacción de los Beneficiarios
El Índice Mexicano de Satisfacción del Usuario (IMSU) evalúa y explica la satisfacción del usuario, analizando su relación con las expectativas y la calidad percibida de los bienes o servicios recibidos. El IMSU utiliza la metodología del American Customer Satisfaction Index (ACSI), desarrollada por la Universidad de Michigan.
La evaluación de la satisfacción del beneficiario de los programas sociales, permite entre otras cosas:
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Dar cuenta de los avances en la calidad de los procesos gubernamentales |
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Aumentar la confianza de los ciudadanos en el gobierno |
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Obtener medidas confiables para la toma de decisiones |
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Identificar los factores que inciden en la satisfacción de los beneficiarios |
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Identificar y cuantificar antes de cambiar procesos, el impacto que estos cambios tendrán en la percepción de los ciudadanos y su nivel de satisfacción |
Es por ello, que en el año 2006 la SEDESOL impulsó la primera medición del IMSU enfocada a los programas sociales, realizando una prueba piloto para el Programa de Abasto Rural a cargo de Diconsa S.A. de C.V. y el Programa de Desarrollo Local “Microrregiones”. Es importante mencionar que dichos estudios, en su carácter de prueba piloto, no tienen representatividad nacional y deben considerarse como una primera aproximación a la adaptación de la metodología del ACSI en nuestro país.
